Amazonで出会った規約違反出品者とのやり取りと、適切な対処の記録

はじめに

今回は、Amazonでの購入を通じて遭遇した、明らかに規約違反に該当する出品者とのトラブルと、その後の対応について記録・整理しました。同様の問題に直面した方々の参考になればと思い、経緯を具体的に記述し、Amazonカスタマーサポートとのやりとりも含めて報告します。

問題となった取引の概要

ある日、Amazonでミミズを購入しました。これはペットの餌として使う目的でしたが、届いた商品は袋の中で圧迫死しており、使用に耐えないものでした。 そこでレビューにて状況を共有し、★1の評価を投稿しました。すると、出品者から執拗にメッセージが届くようになりました。

出品者の問題点

メッセージの内容には、以下のような規約違反・人格否定的な発言が含まれていました：

また、サイト上には以下のような過剰で攻撃的な文面も掲載されており、

これでも頑固に拒否される場合は多分発達障害だと思われます。

といった文言は明らかな差別的発言であり、Amazonのポリシーにも違反します。

私の対応

私は冷静に、しかしはっきりと以下のように返信しました：

私はアマゾンの規約を違反してまで買い物を行いたいと思いませんので、申し訳なく存じますが、お断りいたします。

さらに、Amazonカスタマーセンターに相談を行いました。

あなたがそのような状況に遭遇した場合に絶対にやってはいけないこと

  1. 出品者を攻撃する文を送らないこと、これは相手を挑発する行為に該当しあなた自身が不利な立場になる可能性があります。
  2. 自分だけで解決しようとしないこと、もしアマゾンの規約的に問題がある行為をしててもあなたが注意するのは避けましょう、なぜならばあなたはアマゾンの職員でないため適切な対応法を知りませんし、Amazon側に知ってもらって対応してもらう方がマニュアルが備わってるため対処できひどい場合は規約通りに処分が下るため、あなたが手を出して激化する可能性を持ってまで行う必要はありません。
  3. できるだけ返信を控え速やかにアマゾンカスタマーセンターへ問い合わせましょう、返信をすることにより相手があなたをコントロールしてくる可能性があります、例えばレビューの変更をしない場合、個人情報をさらすと言われたりしコントロールされるなどの危険性があります。

Amazonカスタマーセンターの対応

Amazonのチャットサポートに連絡し、出品者の発言のスクリーンショットとともに報告しました。その中で担当者は以下のように対応してくれました：

当サイトの規約違反について、担当部署により調査のうえ、適切に対応いたします。

今後その出品者からのメッセージが来ないよう対応いたします。

このように迅速かつ丁寧に対応してくれたことで、安心することができました。

得られた教訓

今回の経験から、以下のような教訓を得ました：

  1. 評価を盾にする出品者は要注意
  2. やりとりは必ず記録する（スクリーンショットを撮る）
  3. 規約に反する要求には応じず、Amazonに報告すること
  4. カスタマーセンターは頼りになる

あとがき：なぜこの記録を残すのか

今回の件を通じて思ったのは、「低評価＝敵意」ではないということです。私自身、SNS等でも活動しており、評価に一喜一憂することもあります。しかし、お客様がつける評価は、その瞬間の正直な印象であり、企業や個人がよりよくなるためのきっかけでもあります。

第一印象が良ければ「また買いたい」と思う。それは私自身が「リピーター」になるときにも、強く感じることです。

出品者様にも、ぜひその点を見直していただけたら、もっと素晴らしい取引になるのではないか。そう感じたからこそ、この記事を残すことにしました。

最後に

今回の出来事は、一見すると不運ですが、結果としてAmazonのサポート体制の強さを再確認できた良い機会でもありました。また、誠実に対応することがトラブル回避につながるという実例でもあります。

この記録が、同様の出品者とのやりとりに悩む方々の助けになれば幸いです。